FAQ

Ja. Gemäß der geltenden Gesetzgebung hast du ab Erhalt deiner Produkte eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, um dein Widerrufsrecht auszuüben – ohne Angabe von Gründen.

Bitte kontaktiere vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, vollständig und unbenutzt sein (Produkte und Verpackung).

Rücksendeadresse:

BR Trade
7 rue de l’Île Mystérieuse
80440 Boves
Frankreich

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Tagen, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bieten innerhalb der Europäischen Union Versandoptionen an, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind:

• Lieferung nach Hause: 8,90 € für Bestellungen unter 49,90 €
  
• Kostenlose Lieferung nach Hause für Bestellungen ab 49,90 €
  

Die verfügbaren Versandoptionen sowie die entsprechenden Kosten werden dir vor der Bestellbestätigung während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, um dir ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

Du kannst deine Einkäufe bezahlen:

• per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  
• über PayPal
  

Die Zahlungen werden über anerkannte Zahlungsplattformen abgewickelt und alle Transaktionen sind durch Sicherheitsprotokolle geschützt, die den geltenden Standards entsprechen.

Zu keinem Zeitpunkt haben wir Zugriff auf deine Bankdaten, die stets vertraulich behandelt werden.

Wird dein Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist in der Abholstation abgeholt, wird es automatisch an den Absender zurückgesendet.

Eine automatische Rückerstattung erfolgt nicht.

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um eine der folgenden Optionen zu wählen:

• erneuter Versand des Pakets, auf Kosten des Kunden
  
• Rückerstattung des Produkts, ohne Erstattung der Versand- und Rücksendekosten
  

Die Nichtabholung des Pakets gilt nicht als Ausübung des Widerrufsrechts.

Sollte dein Paket oder dein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder solltest du ein Lieferproblem haben, bitten wir dich, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Bitte sende uns dabei folgende Informationen:

• deine Bestellnummer
  
• eine Beschreibung des Problems
  
• und falls erforderlich Fotos des Pakets und des Produkts
  

Unser Team wird dein Anliegen prüfen und dir je nach Situation die passende Lösung anbieten (Ersatz, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung).

Du kannst unsere Seite „Kontaktieren Sie uns“ besuchen und das Formular ausfüllen oder uns per E-Mail kontaktieren: contact@cultivea.fr

Vous pouvez vous rendre sur notre page Renvoie des graines. Si vous remplissez toutes les conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cultivea.fr