Oui, il est possible de modifier ou annuler votre commande jusqu’au moment de l’expédition. Pour cela, veuillez-nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@cultivea.fr.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés (produits et emballage).

Adresse de retour :

BR Trade
7 rue de l’Île Mystérieuse
80440 Boves
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification des produits retournés, Cultivea procédera au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation.

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

  • Livraison à domicile : 2,99 € pour les commandes inférieures à 49,90 €
  • Livraison gratuite à domicile pour les commandes à partir de 49,90 €
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  • Livraison gratuite en point relais pour les commandes à partir de 29,90 €

Les options de livraison disponibles ainsi que les frais correspondants sont affichés avant la validation de votre commande.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée.

Vous pouvez régler vos achats :

  • par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
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Les paiements sont traités par des plateformes de paiement reconnues et les transactions bénéficient de protocoles de sécurité conformes aux standards en vigueur.

À aucun moment nous n’avons accès à vos données bancaires, qui sont traitées de manière confidentielle.

Si votre colis n’est pas récupéré en point relais dans les délais impartis, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Aucun remboursement n’est effectué automatiquement.

Une fois le colis retourné, vous pouvez contacter notre service client afin de choisir l’une des options suivantes :

  • le renvoi du colis, aux frais du client
  • ou le remboursement du produit, hors frais de livraison et de retour

L’absence de récupération du colis ne constitue pas un exercice du droit de rétractation.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, ou si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • et, si nécessaire, des photos du colis et du produit

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre selon la situation).

Vous pouvez vous rendre sur notre page Nous contacter et remplir le formulaire ou nous contacter par e-mail : contact@cultivea.fr