Sí, es posible modificar o cancelar tu pedido hasta el momento del envío.
Para ello, te rogamos que nos envíes un correo electrónico lo antes posible a la siguiente dirección: contact@cultivea.fr
Sí. De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de tus productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Antes de cualquier devolución, te rogamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Los productos deberán devolverse en su estado original, completos y sin usar (productos y embalaje).
Dirección de devolución:
BR Trade
7 rue de l’Île Mystérieuse
80440 Boves
Francia
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, Cultivea procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo máximo de 14 días, conforme a la normativa vigente.
Ofrecemos opciones de entrega adaptadas a tus necesidades dentro de la Unión Europea:
- Envío a domicilio: 8,90 € para pedidos inferiores a 49,90 €
- Envío gratuito a domicilio para pedidos a partir de 49,90 €
Las opciones de envío disponibles, así como los gastos correspondientes, se muestran antes de la validación de tu pedido, durante el proceso de compra.
Aceptamos varios métodos de pago para ofrecerte una experiencia de compra sencilla y segura.
Puedes pagar tus compras:
- Con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)
- A través de PayPal
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago reconocidas y las transacciones están protegidas por protocolos de seguridad conformes a los estándares vigentes.
En ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios, que se tratan de forma confidencial y segura.
Si tu paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo establecido, será devuelto automáticamente al remitente.
No se realizará ningún reembolso automático.
Una vez que el paquete haya sido devuelto, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para elegir una de las siguientes opciones:
- Reenvío del paquete, con gastos a cargo del cliente
- Reembolso del producto, excluyendo los gastos de envío y de devolución
La no recogida del paquete no constituye un ejercicio del derecho de desistimiento.
Si tu paquete o tu producto llega dañado, o si tienes algún problema con la entrega, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Te agradeceremos que nos facilites:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Y, si es necesario, fotos del paquete y del producto
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te propondrá la solución más adecuada, ya sea un reemplazo, un reembolso u otra opción según la situación.
Puedes visitar nuestra página Contacto y completar el formulario, o ponerte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@cultivea.fr.